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《华夏艺通第三方商家管理总则》

华夏艺通第三方商家管理总则

 

第一章 概述
第一条 为维护华夏艺通平台的正常经营秩序,保障华夏艺通消费者的合法权益,实现入驻商家的规范化运营,特根据国家法律法规规范,以及华夏艺通相关管理规范,制定本管理规则(下称“本规则”)。

第二条 本规则适用于华夏艺通平台入驻商家,是对其增加基本义务、规范或商家行使基本权利的条款。违规行为的认定与处理,华夏艺通将基于法律法规的规定、协议的约定、消费者和入驻商家提供的证据材料以及平台记录的相关信息等做出判断并依据相关规则严格执行。凡入驻华夏艺通平台的商家在适用规则上一律平等。
第三条 接受条款
(一)本规则内容包括规则正文,本规则提及的所有其他协议或规则,以及华夏艺通已经发布或将来可能发布的各类规则、规范、标准。所有规则、规范、标准为本规则不可分割的一部分,与规则正文具有同等法律效力;
(二)华夏艺通有权根据业务需要酌情修订任何条款,并在华夏艺通平台进行更新,不再单独通知。修订后的条款一经公布,即产生效力。如入驻商家不同意相关修订,应立即停止使用服务,并及时通知华夏艺通平台。如入驻商家选择继续使用服务,则将视为已接受经修订的条款。当入驻商家与华夏艺通平台发生争议时,应以最新的条款为准;
(三)华夏艺通有权不定期要求入驻商家提供其品牌和经营资质证明以及商品合法来源的凭证,入驻商家应如实提供相关证明材料配合平台检查;
(四)入驻商家商家应遵守相关国家及地区法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反前述规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用本规则;本规则尚无规定的,华夏艺通有权酌情处理。华夏艺通对入驻商家的处理不免除商家及其入驻店铺应尽的法律责任。入驻商家应当就其违法、违约行为承担所有的法律后果,如造成华夏艺通任何损失的,应当足额赔偿。
第四条 定义
(一)华夏艺通平台:指华夏艺通或华夏艺通的关联企业所创建和运营的电子商务平台。
(二)入驻商家:指经华夏艺通审核符合入驻条件的企业、公司、其他组织或个人。无论何时,一旦入驻商家不再符合华夏艺通入驻条件,华夏艺通有权立即解除双方合作,下架全部商品。
(三)入驻店铺:指商家在华夏艺通平台创建的虚拟运营单位。商家对其创建和经营的店铺承担全部责任。
(四)消费者:指通过华夏艺通平台购买商家及其入驻店铺商品的购买人。
(五)商品:指商家及其入驻店铺在华夏艺通平台展示和销售供消费者选购的产品。
(六)商品信息:指入驻商家应当向华夏艺通提供所有商品的信息,包括:产品名称、规格、款式、颜色、描述、图片及其他与商品有关的信息和资料。
(七)营销活动:指华夏艺通平台为促进商品的展示和交易,策划和实施的市场推广活动和促销活动,包括将商品展示在首页、推广页、社区,将商品集合为一个主题向消费者展示等。
(八)
保证金:指入驻商家为了保证其对本协议的履行,向华夏艺通支付的履约保证金。
(九)违约金:指入驻商家因违反本规则制定的相关条款从而需要支付给华夏艺通的金额,优先从入驻商家支付的履约保证金里扣除。

第二章 入驻
第五条 华夏艺通平台入驻商家需满足以下条件,才有权入驻并使用服务:
(一)入驻商家及其销售的商品符合华夏艺通招商标准;
(二)入驻商家有效签署《华夏艺通商铺入驻协议》及其相关附属协议并按照协议提供有效资质文件;
(三)入驻商家符合任何华夏艺通按情况要求的其他合理条件。

第三章 市场管理
第六条 为了提升消费者的购物体验,维持市场正常运营秩序,华夏艺通平台有权按照本规则规定的情形对入驻商家的经营行为采取以下市场管控措施:
(一)公示警告:是指华夏艺通通过口头或书面的形式对商家及其入驻店铺的不当行为进行提醒和告诫;
(二)商品冻结:是指在一定时间内在搜索、导航、营销等各项渠道对单个在售商品信息进行屏蔽;
(三)限制店铺流量:是指华夏艺通有权视商家违规行为的具体情况采取包括使商家及其入驻店铺在售商品在搜索结果中不展现、限制参加商家及其入驻店铺参加华夏艺通发起的营销活动等店铺限制性措施。
(四)店铺冻结:是指在一定时间内在搜索、导航、营销等各项渠道对商家店铺及店铺内所有商品等信息进行屏蔽;
(五)清退:是指华夏艺通有权根据《
华夏艺通商家入驻协议》及本规则的规定停止与商家及其入驻店铺的合作,停用商家的店铺,下架店铺内所有出售中的商品。
第七条 入驻商家应积极提升自身经营状况,为消费者提供高品质的商品及优质的服务。对于符合商品品质好、服务质量高等情形的入驻商家,华夏艺通会适当给予鼓励或扶持的措施。
第八条 入驻商家应遵照华夏艺通交易流程的各项要求进行交易,入驻商家应合理保障消费者权益。入驻商家如发生危及交易安全或华夏艺通账户安全的行为,华夏艺通将依照其行为的危险程度采取本规则第六条约定的市场管控措施。直至确认风险基本可控后予以部分或全部解除管控。
 华夏艺通入驻商家及商品参与华夏艺通其他市场的活动及展现时,应同时遵循其他市场的市场管理规定。
第十条 入驻商家应按照以下规定向华夏艺通提供相关资质:
(一)商家及其入驻店铺资质失效前,提供有效资质。
(二)在收到商家及其入驻店铺资质复检不合格通知之日起15天内,提供合格资质。
第十 商家及其入驻店铺应严格遵守行业标准。入驻商家若违反行业标准关于商品的规定,华夏艺通将依照其情形严重程度,对于商家及其入驻店铺及商品采取本规则第六条约定的市场管控措施。

 

第四章 违规处罚
第十三条 严重违规说明
严重违规行为,是入驻指商家涉嫌违反相关国家法律法规规定或实质违反服务协议及华夏艺通平台规则约定,严重侵犯其他入驻商家及消费者合法权益,破坏华夏艺通经营秩序的违规行为。
(一)出售假冒商品:是指入驻商家出售假冒、盗版商品的行为。入驻商家在售商品非原厂正品,包括但不限于侵权产品、假冒产品、翻新品、二次包装产品等。
(二)提供虚假材料:入驻商家向华夏艺通提供伪造、变造的商家资质、商品资料或申诉的相关证明材料。

(三)商品质量不合格:指无助商家商品品质不符合国家标准,行业标准及平台相关管理要求的情形。
1、鉴定为假冒商品

2、材质不合格

(1)材质成分不符合相关标准

(2)特定商品材质纯度不符

(3)假冒材质成分

3、物理/化学/安全等项目不合格,包括但不限于以下情形:
1)不合格项目未涉及危害人身安全
2)不合格项目涉及危害人身安全

4、标识标志不合格:是指商品吊牌、水洗标、标签的标注形式及内容不符合国家相关法律法规或标准规定;缺少中文标明的产品名称、生产厂厂名、厂址、产品质量检验合格证明、生产日期和安全使用期或者失效日期(限期使用的产品)。
5、外观/感官质量不合格:是指商品外观、感观等不符合国家相关标准规定

(四)出售未经报关进口商品:是指入驻商家出售未经正常中国海关报关程序的进口商品。涉嫌出售未经报关进口商品的。

(五)盗用他人账户:是指入驻商家盗用他人华夏艺通账户,涉嫌侵犯他人相关信息、财产权的行为。

(六)骗取他人财物:是指入驻商家以非法获利为目的,冒用、利用华夏艺通平台名义非法获取他人财物,涉嫌侵犯他人财产权的行为。

(七)恶意骚扰:指入驻商家采取恶劣手段对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等,妨害他人合法权益的行为。包括但不限于以下情形:
1、入驻商家在沟通过程中嘲讽、挖苦、诽谤、诋毁、谩骂、骚扰消费者或者使用任何形式的有人身攻击、侮辱性等不文明的语言。
2、因恶意骚扰导致消费者发起外部投诉
(八)侵犯他人权利,是指入驻商家发生以下任一行为:
1、入驻商家在所发的商品信息、图片或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人知识产权;
2、入驻商家出售商品涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等合法权利;
3、入驻商家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者混淆、误认或造成不正当竞争;
4、侵犯他人肖像权;
5、入驻商家所发布的商品涉嫌高仿、山寨,造成消费者混淆、误认或造成不正当竞争。
(九)滥用信息:指入驻商家未按平台规则要求发布商品或信息,妨害消费者权益的行为。包括但不限于以下情形:
1、滥用平台社区资源:包括但不限于在华夏艺通平台中发布未经华夏艺通允许发布的广告信息,通过不正当的方式对商家店铺“评论”、“收藏”等数据进行造假或者作弊等导致消费者产生误解的行为;
2、滥用关键字或商品别名:是指发布商品或信息时,故意使用错误或重复的关键字和商品别名(不包括品牌名称),导致消费者产生误解。

(十)泄露他人信息:是指入驻商家未经允许泄露、出售、散布消费者个人信息或不正当使用个人信息或因未对个人信息安全做有效的保护措施导致个人信息泄露,涉嫌侵犯他人隐私权或人身权的行为。包括但不限于以下情形:
1、入驻商家未经允许向非消费者本人披露消费者的订单信息等;
2、入驻商家基于非真实交易目的发布商品,并以此获取消费者信息进而泄露的;
3、因入驻商家在员工管理、账号管理、系统安全等方面存在过失而导致他人信息泄露的。
其中,过失包括但不仅限于:入驻商家店铺内部缺乏基本的信息安全保护措施、员工管理不善、系统存在明显的信息泄露风险。
(十一)扰乱市场秩序:是指入驻商家通过不正当方式,刻意规避华夏艺通平台规则或市场管理措施,扰乱和破坏公平竞争、平等交易的市场秩序,侵害其他入驻商家权益或对平台造成不良影响的行为。包括但不限于以下情形:
1、诋毁华夏艺通平台形象或者华夏艺通平台上其它任何入驻商家、品牌、产品的形象;
2、以不正当的方式获取或使用华夏艺通官方资源;
3、入驻商家发布或推送的内容会导致消费者误认为是华夏艺通平台官方行为的;
4、泄露华夏艺通的任何商业秘密及未公开信息,包括但不限于入驻商家与华夏艺通签订合同以及合作过程中所获知的与华夏艺通相关的决策、计划、技术和数据等;
5、以任何方式损坏或破坏华夏艺通后台等系统,使其不能运行、超负荷运行或干扰其他使用方,或在未经授权的情况下访问任何与华夏艺通入驻商家后台关联的所有账户、计算机系统和网络的行为;
6、通过软件、程序等方式,大批量注册华夏艺通账号;或通过已注册的华夏艺通账户,滥用会员权利损害他人合法权益、妨害华夏艺通运营秩序的行为;
7、消费者在华夏艺通平台下单后,入驻商家在其他电商平台下单并发货至消费者;
(十二)虚假交易:是指入驻商家通过不正当方式提高在华夏艺通平台商品的销量或任何其他方式提高店铺排名(即“炒作”行为),妨害消费者购物权益的行为。包括但不限于以下情形:
1、入驻商家进行虚假交易,或为他人虚假交易提供服务、帮助或便利。

2、入驻商家短期内进行大规模虚假交易。
(十三)虚假宣传:是指入驻商家利用广告或其他宣传方法对商品或者服务发布与实际内容不相符的虚假信息,导致消费者产生误解的行为。包括但不限于以下情形:
1、商品优惠活动与实际不符的,如商品宣传下单五折,实际购买折扣不符;
2、国家法律法规禁止使用的词语的,如商品描述中出现“最高级”、“最佳”、“顶级”等绝对性词汇;
3、宣传的规格参数材料等与实际不符的,如商品尺寸50*80cm,实际尺寸80*80cm;或宣传商品作者为张大千,实际商品作品为范增。
4、广告法禁止的其它情况。
(十四)物流造假:指入驻商家海外发货地造假或虚假发货。包括但不限于以下情形:
1、入驻商家承诺商品从中国大陆之外的某一国家或地区(包括符合国家法律规定的中国保税区)通过国际物流发货,但消费者下单后,实际商品从非承诺的国家或地区发货,并伪造相关物流信息;
2、入驻商家实际未发货却上传虚假或重复的快递单号;
3、无特殊原因的空包发货;
4、无特殊原因快递单号收货地址与实际收货地址不符。
(十五)发布非约定商品:是指入驻商家通过华夏艺通平台发布或出售未经平台允许的商品,或入驻商家资质不具备该商品经营权,发布超范围经营的商品。包括但不限于以下情形:
1、入驻商家发布或出售未经平台允许的商品(包括品牌和经营范围);
2、入驻商家发布或出售的商品与实际售卖的商品品牌不一致的;

(十六)不正当牟利:是指入驻商家采用不正当手段谋取利益的行为,包括但不限于以下情形:
1、入驻商家通过各种方式参与套取可在华夏艺通使用的优惠券或华夏艺通平台发放的优惠券;

3、入驻商家或入驻商家工作人员向华夏艺通员工及关联人士直接或间接赠送礼金、物品、有价证券或采取其他变相手段提供不正当利益。包括但不限于现金、支票、信用卡礼品、样品或其他商品、娱乐票券、会员卡、货币或货物形式的回扣、回佣、就业或置业、商家付款的旅游、宴请、借款、商业机会及个人服务等。

(十七)发布违禁商品或信息:是指入驻商家发布国家禁止出售的商品或信息。包括但不限于以下情况:
1、发布仿真枪、军警用品、危险武器类商品
2、发布易燃易爆,有毒化学品、毒品类:
3、发布商品含有政治敏感等信息
4、发布商品含有色情低俗等信息
5、发布涉及人身安全,隐私类商品
6、发布非法服务、票证类商品
7、发布其他国家明令禁止或未经平台允许的商品或信息
(十八)不配合平台管理:是指入驻商家在日常运营中不配合平台管理的行为。包括但不限于以下情形:
1、骚扰、谩骂、恐吓平台工作人员,散播恶意攻击平台的消息等情形;

2、因入驻商家行为引发行政机关调查或法律诉讼的,若入驻商家存在提供的联系方式无效,或怠于处置、消极应对、拒不配合提交相关资料等情形;
(十九)价格欺诈:指入驻商家以欺骗性的手段设置商品特价导致消费者产生误解的行为。包括但不限于以下情形:
1、使用欺骗性或者误导性的语言、文字、图片、计量单位等标价;
2、销售商品时提供赠品的,不如实标示馈赠物品的品名、数量或者馈赠物品为假劣商品;
3、
虚构原价,虚构降价原因,虚假优惠折价,谎称降价或者将要提价,诱骗他人购买(原价是指本次降价前7日内在华夏艺通平台成交的最低交易价格;如前7日内没有交易价格,则以本次降价前最后一次交易价格作为原价)
4、特价商品的价格等于或高于经营活动前七日内在华夏艺通平台所成交的最低交易价格的;
5、商品原价未根据商品的实际吊牌价格或价格标示进行设置;
6、商品的限时特价设置必须提交特价时间,特价时间1个月内超过15天;
7、其他欺骗性价格表示或其他价格欺诈手段;
第十四条 一般违规说明
一般违规行为,是指除严重违规行为外的违规行为。包括但不限于:
(一)发布商品信息错误:是指入驻商家未按平台规则要求发布商品或信息,但未构成侵权、虚假宣传或滥用信息的行为。包括但不限于以下情形:
1、商品信息中缺少标题、主图,或商品缺少所售商品本身的实物图片;
2、商品标题、图片、物流方式、价格、基本信息、运费及售后服务等商品要素之间明显不匹配;
3、商品标题等信息与本商品无关的;
4、所发布的商品与类目、品牌、型号等关键属性不符的;
5、商品标题、图片、主要参数、标识标志、条形码等信息未按照华夏艺通相关规则发布的;
(二)发布不当营销类信息:是指入驻商家在店铺页面、商品详情页面、活动页等页面中出现,或者利用短信,或在实物包裹中包含等形式推送以物质或金钱承诺为条件,鼓励、引导消费者发布与实际情况不符的笔记内容的信息

(三)发布或推送第三方信息:是指入驻商家在华夏艺通平台发布第三方信息或在实物包裹中包含第三方信息的宣传内容。包括但不限于:
1、在商品、活动、店铺页面发布非华夏艺通购物链接或未经华夏艺通许可的第三方链接、银行账号、支付账号、二维码、含第三方信息的图片、客服联系方式、电子邮箱、实体店地址及未经华夏艺通备案许可的其他信息等;
2、在商品包裹中放入带有非华夏艺通购物链接或未经华夏艺通许可的第三方链接、银行账号、支付账号、二维码、客服联系方式、电子邮箱、实体店地址及未经华夏艺通备案许可的其他信息等内容的宣传物品。

(四)违背承诺:是指入驻商家未按照承诺或华夏艺通平台规则向消费者提供以下服务,妨害消费者权益的行为。包括但不限于以下情形:
1、发生交易纠纷时,华夏艺通介入判定入驻商家应承担后续义务和责任,但入驻商家拒绝承担的;
2、入驻商家违反了华夏艺通平台服务协议中关于消费者权益保障要求的;
3、承诺加入华夏艺通营销活动的入驻商家,未按照活动要求向消费者履行服务的;
4、入驻商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的,包括但不限于:
1)因入驻商家没有维护好系统或店铺账号,导致承诺未履行的;
2)入驻商家未依照订单信息或承诺方式提供购物凭证;
3)若消费者收到的商品与达成交易时的订单商品明细存在少配件、少赠品、少商品等情形

(4)消费者收到的商品与达成交易时的订单商品明细存在少配件、少赠品、少商品等情形,且入驻商家未将缺少的配件、赠品、商品等补发给消费者的;
5)交易订立过程中入驻商家自行承诺承担发货或退换货的运费,但实际未履行的;或因质量问题退换货,入驻商家拒绝承担运费的;
6)由于入驻商家原因标错商品属性、规格、价格等信息,导致未能履行承诺发货的; 
5、自消费者要求入驻商家开具发票之日起30日(含)内,入驻商家未开具发票的;
(六)描述不符:是指消费者收到的商品与达成交易时入驻商家对商品的描述不相符,入驻商家未对商品瑕疵、保质期、临期状况、附带品等必须说明的信息进行说明,妨害消费者权益的行为;
(七)超期发货:是指入驻商家未按照约定的发货时效安排发货的行为。自消费者下单成功且入驻商家后台(以华夏艺通后台系统内记录的时间为准)收到订单后,直至消费者在华夏艺通中能看到对应快递公司揽件跟踪信息,此段时间若超过合同规定的发货时效,视为入驻商家超期发货。定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,入驻商家应在承诺发货的最后一日24:00前完成发货,否则视为超期发货。因不可抗力造成的订单无法发货或延迟发货的商品不适用本约定

(八)自主客服违规行为:是指已开通自主客服商家,在服务过程中发生以下任一行为:

1、提供华夏艺通内部系统截图给消费者;

2、对于消费者已表明的投诉,未作针对性处理即关闭对话或直接转交或升级;

3、对于消费者已表明的问题,未作针对性处理即关闭对话或直接转交或升级;

4、消费者进线后,客服未作任何处理即关闭对话或直接转交或升级;

5、打断、催促消费者结束对话,抢先说完结束语后结束对话,不耐烦、反问消费者、整体服务语气冷漠,惹怒消费者;

6、泄露用户信息或华夏艺通公司内部信息;

7、推诿责任至华夏艺通,抹黑华夏艺通或第三方;

8、诱导消费者提供账号密码或其他与订单交易无关的私人信息;

9、公布或发送未经华夏艺通认可的或不实的消息;

10、不合规操作、恶意或不正当竞争,扰乱平台客服服务秩序;

 


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